Isti tim.
Duplo više rešenih tiketa.
Resolva pretvara vaš Gmail inbox za podršku u profesionalni sistem za tikete — i priprema svaki odgovor pomoću AI-ja. Agent pregleda i pusti. Ništa ne ide kupcu bez čoveka.
Deljeni Gmail nije napravljen za tim.
Jedan inbox, više ljudi, nula koordinacije. Što tim raste, to više vremena ode na „ko šalje šta" nego na same kupce.
Sudaranje odgovora
Dvoje agenata odgovore na istu poruku — ili niko, jer svako misli da je drugi preuzeo.
„Moje" i „tvoje" sanduče
Bez jasne dodele ne zna se ko je zadužen za koji tiket, ni dokle se stiglo.
Spor prvi odgovor
Nema rokova ni upozorenja — poruke se zagube, a kupac čeka bez ikakvog signala.
Od mejla do poslatog odgovora — u pet koraka.
Kupci i dalje samo šalju mejl. Vaš tim prelazi sa „kucanja od nule" na pregledaj-i-potvrdi.
Povežete email
Klik na „Connect Gmail" i odobrenje pristupa kroz Google OAuth — bez deljenja lozinke. Pristupni tokeni se čuvaju enkriptovani.
Mejl postaje tiket
Svaki novi mejl za ~2–3 sekunde postaje tiket — dodeljen agentu, sa SLA rokom za odgovor.
AI priprema nacrt
AI pročita tiket (i priložene slike), proveri stvarno stanje u vašim sistemima preko 50+ alata, nađe slične rešene tikete i napiše nacrt — uz ocenu pouzdanosti i vidljive izvore.
Agent pregleda
Pročita nacrt, doteruje bilo koji deo ili traži novu verziju, pa klikne „Odobri". Zaključavanje sprečava dupli odgovor na isti tiket.
Odgovor odlazi
Šalje se sa originalnog naloga (npr. podrska@vasafirma.com), status se menja, a promena je vidljiva celom timu uživo.
Bezbedno. Brzo. Lako.
- Izolacija firmi na nivou baze (RLS) — agent ne može da dohvati tiket koji ne sme da vidi.
- AI radi isključivo na serveru; kredencijali i interni podaci ne napuštaju server.
- Ništa ne ide kupcu bez ljudskog odobrenja.
- Mejl → tiket obično za ~2–3 sekunde.
- Promene vidljive drugima ispod sekunde, bez osvežavanja.
- AI nacrt spreman za par sekundi — agent ne kuca od nule.
- „Poveži i kreni" — bez migracije i ručnog prepisivanja.
- AI piše u vašem tonu, jer uči iz vaših rešenih tiketa.
- Uputstvo po tiketu bez koda: „budi formalniji", „VIP klijent".
Jedan proizvod, dva sloja — oba izgrađena i u radu.
Platforma za timsku email podršku i AI „mozak" koji čita, proverava i piše predlog odgovora. Sve u istoj aplikaciji.
Platforma
AI sloj
Ocena pouzdanosti — srce uštede.
Svaki nacrt dobija ocenu koliko je AI siguran — na osnovu kvaliteta dokumentacije, sličnosti rešenih tiketa i provera u vašim sistemima. Ta ocena ne stoji sa strane: ona vodi tok rada.
Jedan klik „Odobri"
Nacrt potkrepljen jasnim izvorima i čistim proverama. Agent pregleda i pusti. Rutinska, česta pitanja.
Agent doteruje i šalje
Dobar nacrt, ali vredi proveriti detalj. AI je već prikupio kontekst, pa dorada traje kratko.
Ide iskusnijem agentu
Složeno ili nedovoljno konteksta. Čovek vodi, ali AI je već skupio sve što je našao da ubrza ručni rad.
Koliko brže i jeftinije.
Glavna ušteda je ljudsko vreme, a ne trošak AI-ja — par evrocenti po odgovoru.
ⓘ Sve brojke su ilustrativne i konzervativno postavljene — prilagođavaju se vašem stvarnom obimu i plati.| Stavka | Bez AI-ja | Sa Resolvom (očekivano) |
|---|---|---|
| Potrebno agenata | 5 | 2 |
| Trošak rada / mesec | ~6.000 € | ~2.400 € |
| Trošak AI-ja / mesec | — | ~60 € |
| Ukupno / mesec | ~6.000 € | ~2.460 € |
| Ušteda / mesec | — | ~3.540 € |
| Ušteda / godina | — | ~42.000 € |
Pretpostavke: pun mesečni trošak agenta ~1.200 € (ilustrativno za tržište), 21 radni dan, prosek ~52 tiketa/agentu dnevno u očekivanom režimu. Isti obim opslužuje se sa 3 agenta manje — ili isti tim pokriva 2–2,5× veći obim bez novih zapošljavanja. U zrelom režimu sa opcionim automatskim slanjem najpouzdanijih odgovora projekcija ide do ~90–100 tiketa/dan; automatsko slanje je funkcija sledeće faze, ne podrazumevano ponašanje.
Moćan AI, strogo ograničen.
„AI ima pristup tačno onome što mu dozvolite, radi to na serveru, i ne može ništa da promeni bez čoveka."
Izolacija na nivou baze (RLS)
Pravila vidljivosti se sprovode u samoj bazi, ne samo u aplikaciji. Agent ne može da dohvati tiket koji ne sme da vidi — ni zaobilaznim putem.
AI radi samo na serveru
Kredencijali, šeme baze i interni podaci nikada ne napuštaju server i ne vide se na strani korisnika.
Akcije traže ljudsko odobrenje
AI sam ne menja podatke, ne šalje mejlove i ne zatvara tikete — samo predlaže; čovek izvršava.
Zaštita baze i upita
Read-only upiti, zabranjene osetljive kolone, blokirane izmene strukture, limit redova; privatna baza preko šifrovanog tunela.
Zaštita od manipulacije AI-jem
Zaštita od prompt-injection napada i politika izlaza koja sprečava curenje internih ID-jeva i alata ka kupcu.
Bezbedna prijava i audit
argon2id za lozinke, kratkotrajni tokeni, zaštita od CSRF; pun audit trag na nivou baze i meko brisanje — ništa se ne gubi nepovratno.
Poverenje timova podrške.
[Mesto za citat klijenta — dodati pravu izjavu nakon pilota.]
Povežite Gmail. Pustite AI da pripremi. Vi odobravate.
Kratak poziv: prođemo kroz aplikaciju uživo i brojke prilagodimo vašem stvarnom obimu i tipu tiketa.